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Capacity

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AI 기반 기능

용량은 고객 지원 프로세스를 간소화하고 개선하도록 설계된 AI 기반 지원 자동화 플랫폼입니다.기존 기술 스택과 통합되어 지원 작업의 원활한 통신 및 자동화를 허용하는 중앙 집중식 허브 역할을합니다.이 플랫폼은 지원 작업을 향상시키기위한 몇 가지 주요 기능을 제공합니다.지식 기반 및 기사 기능을 통해 에이전트는 정보에 신속하게 액세스하고 자주 묻는 질문에 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하여 효율적인 지원을 제공하기 위해 필요한 지식을 제공 할 수 있습니다.용량은 또한 챗봇과 헬프 데스크 기능을 제공하여 필요할 때 인간 에스컬레이션 옵션을 제공 할 수 있습니다.이를 통해 고객은 쿼리에 대한 답변에 대한 답변을 빠르고 쉽게 찾을 수 있지만, 더 복잡한 문제에 대해 인간 에이전트로 에스컬레이션 할 수있는 옵션이 있습니다.또한이 플랫폼은 반복적 인 지원 작업을 자동화하여 지원 팀을위한 시간과 노력을 절약 할 수있는 워크 플로 및 자동화를 제공합니다.또한 SMS 및 LiveChat을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 용이하게하여 고객이 어디에 있든 고객과의 즉각적인 도달 범위와 참여를 가능하게합니다.또한 용량에는 DEV 플랫폼 및 앱이 포함되어있어 기존 응용 프로그램과 쉽게 통합하고 필요에 따라 워크 플로우를 사용자 정의 할 수 있습니다.이를 통해 기존 인프라에 원활한 통합을 보장하고 맞춤형 지원 경험을 제공합니다.전반적으로 용량은 효율성을 향상시키고 프로세스를 간소화하며 고객과 지원 에이전트 모두에게 더 나은 지원 경험을 제공하는 포괄적 인 지원 자동화 플랫폼입니다.