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EdgeTier

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AI 기반 기능

Edgetier는 대화를 모니터링하고 고객 경험을 향상시키기위한 귀중한 통찰력을 제공하는 실시간 AI 소프트웨어입니다.고객 참여 팀은 효율성을 향상시키고 에이전트를 슈퍼 스타로 전환 할 수 있습니다.이 소프트웨어는 데이터를 분석하고 쉽게 액세스 할 수있게하여 팀이 실시간으로 변경 및 트렌드에 응답 할 수 있도록합니다.이 소프트웨어는 고객 참여를 향상시키기위한 몇 가지 기능을 제공합니다.Sonar는 실시간 추세 감지를 제공하여 고객 커뮤니케이션에 더 빠르게 반응합니다.색인은 유연한 의미 기반 검색 및 태깅을 가능하게하여 구조화되지 않은 데이터를 정량화합니다.코치는 모든 상호 작용에 대한 포괄적 인 성능을 제공함으로써 에이전트 효율성을 향상시킵니다.Assist는 더 빠른 응답을 위해 개인화 된 에이전트 프롬프트를 제공합니다.Edgetier는 고객 중심의 리더의 신뢰를 통해 고객 현실의 잠금을 해제하고 유지하며 고객 경험을 향상시킵니다.Abercrombie & Fitch, Cartrawler 및 Codere Online과 같은 회사에서 성공적으로 구현되었습니다.이 소프트웨어는 Salesforce, Live Person, Zendesk 및 Kustomer와 같은 업계의 주요 업체와 호환되며 기존 소프트웨어 스택과 쉽게 통합 할 수 있습니다.다국어 기능을 지원하고 조직이 다양한 언어, 시간대 및 문화에서 작업 할 수 있습니다.Edgetier는 은하계 수업 확장 성을 제공하고 매일 수백만 개의 메시지를 처리합니다.실시간으로 작업하고 발송 및 수신 할 때 실시간으로 작업하여 실시간 커뮤니케이션을 보장합니다.이 소프트웨어는 또한 기성품 효율성과 통찰력을 제공하여 20 개가 넘는 에이전트가있는 컨택 센터를위한 귀중한 도구입니다.전반적으로 Edgetier는 고객 참여 팀에게 고급 AI 기능을 제공하여 효율성, 책임 및 고객 만족도를 향상시킵니다.