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Auralis Zap

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AI 기반 기능

Aualis Zap은 고객 문의를 처리하고 해결하도록 설계된 대화형 AI 도구입니다.이 도구는 정확하고 교육이 가능하며 헬프 데스크 소프트웨어와 통합될 수 있으므로 고객 지원 운영의 효율성과 일관성이 향상됩니다.Aualis Zap은 대화형 AI를 통해 대부분의 고객 문의를 처리하고 언제든지 즉각적이고 정확한 답변을 제공함으로써 고객 참여에 중요한 역할을 합니다.이 도구에는 정서와 의도를 식별하고, 긴급성에 따라 사례의 우선순위를 지정하고, 문의 사항을 AI에서 인간 지원으로 원활하게 전달하는 고유한 기능이 있어 상담원 생산성을 높이고 처리 시간을 단축하는 데 기여합니다.또한 생성 AI를 사용하여 관련 지식과 제안된 응답을 제공함으로써 에이전트의 역량을 강화합니다.또한 자율적인 다중 채널 티켓 해결 기능을 제공하고 필요에 따라 사례 정보를 수집합니다.또한 Auralis Zap은 고객 지원을 비용 센터에서 경제적 우수성 센터로 전환하고 즉시 AI 보조자를 교육하여 시간이 지남에 따라 정확성을 향상시키는 기능을 제공합니다.고객 쿼리에서 추출된 귀중한 통찰력을 제공하여 지원 팀의 전반적인 성과를 향상시킵니다.마지막으로 이 도구는 100개 이상의 언어를 지원하므로 일관된 브랜드 목소리와 어조로 다양한 지역을 지원할 수 있으며 CRM 플랫폼과 쉽게 통합됩니다.