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Zendesk Service Suite

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AI 기반 기능

Zendesk Suite는 Zendesk의 모든 제품과 추가 기능을 하나의 강력한 패키지로 결합한 포괄적 인 고객 서비스 솔루션입니다.다양한 예산과 성장 단계를 수용하는 4 가지 포장 계획을 제공합니다.이 스위트는 고객, 팀 및 비즈니스를 동등하게 지원함으로써 고객 경험을 단순화하는 것을 목표로하며, Suite Team Plan은 고객 경험 (CX)을 시작하는 팀에 가장 적합하여 한 곳에서 다양한 채널에서 지원을 제공합니다.Suite Growth Plan은 빠른 성장을 겪는 팀을 위해 강력한 셀프 서비스 및 자동화로 더 많은 비용을 지불 할 수있는 비용 효율적인 방법을 제공합니다.Suite Professional Plan은 협업, 라우팅 및 분석을 향상시켜 함께 작업하려는 팀을위한 운영을 간소화합니다.Suite Enterprise Plan은 서비스 볼륨이 높은 팀이 개인화 된 경험을 규모로 제공하는 데 도움이되는 엔터프라이즈 수준의 기능을 제공합니다. Zendesk Suite를 통해 사용자는 지원 채널을 확장하고 도구를 통합 할 수 있습니다.전자 메일, 라이브 채팅, 메시징, 소셜 및 음성 사이를 쉽게 관리하고 전환하는 전자 메일 이외의 옴니 채널 경험을 제공합니다.Unified Agent Workpace는 사용자와 고객 모두에게 편의성을 추가합니다. 모든 계획에는 업계 최고의 발권 시스템, 다양한 플랫폼, 이메일, 음성, SMS, 라이브 채팅 지원, 도움말 센터 및 통합 에이전트 작업 공간이 제공됩니다.추가 기능으로 인해 AI 기반 자동화 된 답변, AI 기반 지식 관리, 셀프 서비스 고객 포털, 에이전트 기술을 기반으로하는 대화 라우팅, 통합 커뮤니티 포럼, 사용자 정의 가능 및 공유 가능한 분석 대시 보드, 실시간 분석 및 HIPAA 준수가 포함됩니다.